1
先判断问题属于资料不一致还是入口流程异常
法人无法参加视频时，真正要解决的是授权关系和平台允许的验证人员范围，而不是让不相关人员替代身份。
- 保留后台通知、邮件、Case ID 和提交时间
- 核对主体、法人、授权人、银行、税务、地址和联系方式
- 用真实资料解释差异，不承诺固定通过
2
准备可被审核人员理解的资料链
应准备法人或有权签署人的授权书、被授权人证件、公司文件、后台联系人截图、无法配合原因和可预约时间。
- 文件要清晰、有效、未裁切、未篡改
- 中英文名称、地址和证件号码要能相互对应
- 存在历史变更时要补充变更证明和说明
3
通过官方渠道递交说明并跟进
通过官方渠道询问是否可由授权人参加，并提交授权材料。若平台要求法人本人，则应协调法人或调整主体资料后再处理。
- 从 Account Health、卖家支持或后台指定入口提交
- 用问题、原因、证据、整改、预防的顺序组织说明
- 避免重复提交互相矛盾的材料