先判断问题属于资料不一致还是入口流程异常
地址验证失败通常来自地址写法差异、账单主体不匹配、文件过期、扫描件不清晰或后台地址与官方文件不一致。处理时要先把所有地址拆成国家、州省、城市、街道、门牌、邮编逐项核对。
- 保留后台通知、邮件、Case ID 和提交时间
- 核对主体、法人、授权人、银行、税务、地址和联系方式
- 用真实资料解释差异,不承诺固定通过
准备可被审核人员理解的资料链
建议准备最新地址证明、银行账单、营业执照或注册证书、租赁或水电材料、后台截图和差异说明。若中文地址和英文地址翻译不同,要说明对应关系。
- 文件要清晰、有效、未裁切、未篡改
- 中英文名称、地址和证件号码要能相互对应
- 存在历史变更时要补充变更证明和说明
通过官方渠道递交说明并跟进
递交时用简短说明讲清楚哪一个地址是当前真实经营地址,哪些文件可以证明该地址,以及为什么历史资料存在不同写法。
- 从 Account Health、卖家支持或后台指定入口提交
- 用问题、原因、证据、整改、预防的顺序组织说明
- 避免重复提交互相矛盾的材料