1
先判断问题属于资料不一致还是入口流程异常
视频认证失败常见于人员不了解公司和店铺信息，回答与后台资料、主体文件或经营记录不一致。
- 保留后台通知、邮件、Case ID 和提交时间
- 核对主体、法人、授权人、银行、税务、地址和联系方式
- 用真实资料解释差异，不承诺固定通过
2
准备可被审核人员理解的资料链
建议整理一页式信息表，包括公司名称、注册地址、法人、授权人、店铺名称、主营产品、供应链、银行和税务信息。
- 文件要清晰、有效、未裁切、未篡改
- 中英文名称、地址和证件号码要能相互对应
- 存在历史变更时要补充变更证明和说明
3
通过官方渠道递交说明并跟进
认证前进行资料核对和真实问答演练，确保参与人员能解释自己与公司的关系、店铺经营情况和提交材料来源。
- 从 Account Health、卖家支持或后台指定入口提交
- 用问题、原因、证据、整改、预防的顺序组织说明
- 避免重复提交互相矛盾的材料