1
先判断问题属于资料不一致还是入口流程异常
入口消失可能是验证状态切换、浏览器缓存、站点权限、重复提交、后台风控或 Case 尚未处理完成导致。
- 保留后台通知、邮件、Case ID 和提交时间
- 核对主体、法人、授权人、银行、税务、地址和联系方式
- 用真实资料解释差异，不承诺固定通过
2
准备可被审核人员理解的资料链
资料应包括入口消失前后截图、通知邮件、Case ID、提交记录、浏览器与站点信息、待补正材料清单。
- 文件要清晰、有效、未裁切、未篡改
- 中英文名称、地址和证件号码要能相互对应
- 存在历史变更时要补充变更证明和说明
3
通过官方渠道递交说明并跟进
沟通时不要只说“请恢复入口”，而要说明已经准备哪些真实资料、入口何时异常、希望平台确认哪一个官方验证入口。
- 从 Account Health、卖家支持或后台指定入口提交
- 用问题、原因、证据、整改、预防的顺序组织说明
- 避免重复提交互相矛盾的材料