1
先判断问题属于资料不一致还是入口流程异常
证件被拒不一定是身份本身有问题，常见是照片反光、边角缺失、文件过期、姓名顺序和后台不一致。
- 保留后台通知、邮件、Case ID 和提交时间
- 核对主体、法人、授权人、银行、税务、地址和联系方式
- 用真实资料解释差异，不承诺固定通过
2
准备可被审核人员理解的资料链
应准备清晰证件、手持或补充认证材料、授权关系、后台联系人截图、姓名翻译说明和证件有效期说明。
- 文件要清晰、有效、未裁切、未篡改
- 中英文名称、地址和证件号码要能相互对应
- 存在历史变更时要补充变更证明和说明
3
通过官方渠道递交说明并跟进
重新提交前先统一后台姓名格式和授权关系，避免一个人用多个不同姓名版本提交。
- 从 Account Health、卖家支持或后台指定入口提交
- 用问题、原因、证据、整改、预防的顺序组织说明
- 避免重复提交互相矛盾的材料